Coronavirus: Hvordan håndterer vi det

Nå som Coronavirus (COVID-19) fortsetter å spre seg skriver vi til deg for å forklare hvordan vi som reisebyrå håndterer det.

Vi tar situasjonen veldig seriøst og ønsker ikke å snakke den ned eller overdramatisere den. Men det er viktig å være klar over at situasjonen endrer seg hele tiden. Du må vite at vi er tilgjengelige for deg og vil hjelpe deg, alt vi kan.

Vi følger alltid utenriksdepartementets reiseinstruksjoner, og det vil være tilfelle at hvis Utenriksdepartementet fraråder å reise til reisedestinasjonen innen to uker før du reiser, vil du kunne kansellere reisen gratis og få alle pengene refundert.

Slik håndterer vi det: Hvis det er mindre enn to uker til turen din og Utenriksdepartementet fraråder reise til det valgte reisemålet, vil vi skrive til deg, og du vil i den forbindelse ha muligheten til å endre eller kansellere reisen.

Noen viktige spørsmål:

- Kan jeg avbestille turen hvis jeg frykter coronavirus, men Utenriksdepartementet ikke fraråder å reise til destinasjonen?

I dette tilfellet vil du kunne avbestille turen, men det er de generelle avbestillingsreglene som vil gjelde. De er:

Kansellering

• Ved avbestilling mer enn 60 dager før avreise: Turens pris, minus depositum, vil bli refundert. (prisen for flybillett og direkte kostnader til hotellet og leverandøren av arrangementer refunderes ikke)
• Ved avbestilling mellom 60 og 30 dager før avreise: 50% av prisen for reisen, minus depositum, vil bli refundert. (prisen for flybillett og direkte kostnader til hotellet og leverandøren av arrangementer refunderes ikke)
• Ved avbestilling senere enn 30 dager før avreise: Reisen kan ikke refunderes.

- Hva dekker avbestillingsforsikringen?

Vi selger reiseforsikring og avbestillingsforsikring fra Gouda Reiseforsikring. I denne forbindelse viser vi til Goudas informasjon om koronasituasjonen:

En viktig ting å merke seg er at avbestillingsforsikring ikke dekker hvis du vil avbestille turen på grunn av frykt for coronavirus, til tross for at Utenriksdepartementet ikke fraråder å reise til destinasjonen.

Lenke til Gouda

Link til Gouda

Jeg vil ikke reise til reisemålet mitt, men Utenriksdepartementet fraråder å reise dit. Hva kan du gjøre?

I denne situasjonen vil vi gjøre alt vi kan for å hjelpe, men dessverre er det ikke sikkert at det er noe vi kan gjøre. Ting vi vanligvis kan prøve er:

• Å endre reisedatoer slik at du reiser på et senere tidspunkt
• Å endre reisen slik at du reiser til et annet reisemål

Vi må understreke at det ikke alltid er mulig å endre bookingen, men ta kontakt med oss, så skal vi se hva vi kan gjøre.

Vi er alltid tilgjengelig om du har noen spørsmål.